| Projektu vadītāju kontaktinformācija | |||
| Ilva Lanka
Tālr.: 26 414 890 e-pasts: ilva@triviums.lv |
Elita Locāne
Tālr.: 28 891 889 e-pasts: elita@triviums.lv |
Baiba Ziemule
Tālr.: 26 151 218 e-pasts: baiba@triviums.lv |
| VADĪBAizdrukāt | ||
| Stratēģiskā un procesu vadība | ||
|---|---|---|
| Stratēģija un taktika (spēļu teorija) | Pasniedzējs: Atis Zakatistovs, PhD(Otavas universitāte) | |
Augstākā līmeņa vadītājiem, kas nodarbojas ar uzņēmuma/organizācijas stratēģijas noteikšanu. Kursa gaitā par to, kā ar spēļu teorijas un racionālās izvēles teorijas palīdzību modelēt darbības stratēģiju, daudziem „gājieniem" uz priekšu izskaitļojot savu un pretinieka rīcību. |
||
| Efektīva pārmaiņu vadība | Pasniedzējs:
Atis Zakatistovs, PhD(Otavas universitāte) Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Augstākā un vidējā līmeņa vadītājiem. Kursa gaitā par to, kādas ir biežāk sastopamās kļūdas pārmaiņu ieviešanā; kādi ir nepieciešamie posmi jeb darbības, kas jāveic; kā iesaistīt un panākt darbinieku atbalstu; kas jādara un kādam jābūt cilvēkam, kas vada šo procesu - pārmaiņu līderim. |
||
| Zināšanu vadība | Pasniedzējs: Atis Zakatistovs, PhD(Otavas universitāte) | |
Augstākā līmeņa vadītājiem. Kursa gaitā par to, kā vienkāršot un padarīt skaidrāku iekšējās informācijas plūsmu uzņēmumā, nodrošināt pieredzes pārmantojamību, paaugstināt lēmumu kvalitāti, fiksēt un saglabāt būtiskus biznesa procesus.
|
||
| Simplicity (Dr. Edward de Bono Thinking Systems) | Pasniedzējs: Reinis Upenieks, M.Psych. | |
Augstākā un vidējā līmeņa vadītājiem. Kursa gaitā par to, kā uzlabot un mainīt procesus un sistēmas uzņēmumā. Simplicity metode palīdz samazināt izmaksas, ietaupīt laiku un efektīvāk izmantot resursus, samazina stresu, atvieglo zināšanu nodošanas procesu un samazina iespēju kļūdīties. |
||
| Ražošanas procesu optimizācija ar TOC un LEAN | Pasniedzējs: Pauls Irbins, MA oec. | |
Ražošanas, pārdošanas, iepirkumu, finanšu, HR u.c. vadītājiem. Kursa gaitā par to, kā, izmantojot TOC un LEAN metodikas, mainīt uzņēmuma darbības rezultātus, atklāt iespējas un neizmantotās rezerves un celt ražošanas efektivitāti. |
||
| Piegāžu ķēdes optimizācija ar TOC | Pasniedzējs: Pauls Irbins, MA oec. | |
Pārdošanas, loģistikas, iepirkumu, finansu, HR, ražošanas, IT u.c. vadītajiem, kas iesaistīti uzņēmuma piegāžu ķēdē. Kursa gaita par to, kā par samazināt noliktavu krājumus un palielināt pārdošanas apjomu, kā paātrināt krājumu apriti, saglabājot nemainīgas darbības izmaksas, vienlaicīgi stiprinot piegādātāju un klientu savstarpējās attiecības. Konkurences apstākļos būtiskākais ir sakārtotas piegāžu ķēdes un patērētāja vēlmju izpilde!!! |
||
| Darba semināri/konsultācijas ražošanas procesu un piegāžu ķēdes optimizācijai ar TOC un LEAN | Pasniedzējs: Pauls Irbins, MA oec. | |
Darba semināra/konsultāciju programma ir izstrādāta, lai teorētiski iegūtās zināšanas par optimizēšanas metodēm - TOC, Lean, SixSigma varētu ieviest reālajā ražošanas vidē, reālas piegāžu ķēdes optimizēšanā. Konsultantam strādājot kopīgi ar uzņēmuma vadību, atbildīgajiem speciālistiem, tiks analizēta konkrētā ražošanas plūsma/piegāžu ķēde un faktori, kas kavē ātrāku vai efektīvāku procesu organizēšanu. Kopīga darba rezultātā tiks izstrādāts konkrēts plāns, lai ar iespējami mazākiem resursiem panāktu maksimālo atdevi. |
||
| Stratēģisko sapulču moderācija | Pasniedzējs: | |
Visu līmeņu vadītājiem, vadības komandām. Atkarībā no sasniedzamā mērķa tiek piedāvātas dažādas metodes, kas palīdzēs padarīt jūsu sanāksmi rezultatīvāku, atraktīvāku un saistošāku un sekmēs efektīvāku lēmumu pieņemšanu. |
||
| Menedžments, personāla vadība | ||
| Efektīva vadītāja ABC (pamatkurss) | Pasniedzējs:
Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Pamatkurss jauniem vadītājiem. Kursa gaitā tiek attīstīta izpratne par vadītāja lomām uzņēmumā/struktūrvienībā, attīstītas būtiskākās efektīva vadītāja pamata prasmes - uzdevumu došana, deleģēšana un darba izpildes kontrole, darbinieku motivēšana, atgriezeniskās saites sniegšana ikdienā, komandu veidošana un vadīšana, efektīvas komunikācijas prasmes. |
||
| Modernā vadītāja kompetenču attīstība (vadītājiem ar pieredzi) | Pasniedzējs:
Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Vadītājiem ar pieredzi. Kursa gaitā par to, kā izvirzīt darbiniekiem mērķus, kā virzīt komandu uz rezultāta sasniegšanu, kā vērtēt un attīstīt darbinieku prasmes ikdienā, kā efektīvi pieņemt lēmumus, plānot laiku un organizēt savu un padoto darbu, kā būt pārliecinošam komunikācijā, risināt un novērst domstarpības, kā arī - kā atjaunot savus resursus un rūpēties par savu mentālo higiēnu. |
||
| Līderība, harizmas menedžments | Pasniedzējs: Inguna Ozolniece | |
Visu līmeņu vadītājiem, kam nepieciešams attīstīt līderības prasmes. Kursa gaitā - par biežāk sastopamajiem līderu izaicinājumiem un iespējām, par efektīviem instrumentiem, kā mobilizēt savas komandas augsta rezultāta sasniegšanai un sarežģītu situāciju pārvarēšanai, arī par to, kā attīstīt personīgo harizmu un ikdienā spēt iedvesmot darbiniekus pārliecinošākam rezultātam. |
||
| Motivējošā vadība. Efektīva komunikācija un atgriezeniskā saite | Pasniedzējs:
Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visu līmeņu vadītājiem, kam ir padotie darbinieki. Kursa gaitā par dažādiem darbinieku motivēšanas veidiem ikdienā, īpaši pievēršot uzmanību darbinieku vērtību izpratnei, regulārai un konsekventai komunikācijai, un adekvātai (gan pozitīvai, gan negatīvai) atgriezeniskajai saitei kā darbiniekus motivējošam faktoram. Kā arī - par vadītāja pašmotivācijas veidiem un iespējām. |
||
| Coaching un mentorings. Vadītājs kā prasmju attīstītājs | Pasniedzējs:
Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visu līmeņu vadītājiem, kam ir padotie darbinieki. Mūsdienu vadības hierarhijā vertikālo modeli kā efektīvāks arvien vairāk aizvieto horizontālais, struktūrvienību vietā nāk darba grupas vai komandas. Izcili rezultāti darbinieku vadīšanā tiek sasniegti nevis demonstrējot varu, bet gan rādot piemēru; neuztverot darbiniekus kā mehāniskus izpildītājus, bet gan kā "sekotājus". Kursa gaitā par to, kā vadīt darbiniekus, attīstot viņu prasmes. |
||
| Darbinieku novērtēšana, pārrunu vadīšana | Pasniedzējs:
Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visu līmeņu vadītājiem, kam ir padotie darbinieki. Kursa gaitā - par darbinieku vērtēšanas nepieciešamību un nozīmi, par vispārīgiem darbinieku vērtēšanas kritērijiem, par praktiskiem paņēmieniem novērtēšanas sarunas vadīšanā. |
||
| Sapulču vadīšana | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Inguna Ozolniece |
|
Visu līmeņu vadītājiem. Kursa gaitā par sapulču organizēšanas un vadīšanas principiem, vērtēšanas kritērijiem, praktiskiem paņēmieniem un „knifiem" efektīvas un saistošas sapulces sagatavošanai un vadīšanai. |
||
| Komandas veidošana un vadība. Sadarbības veicināšana | Pasniedzējs:
Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visu līmeņu vadītajiem, vadības komandām. Treniņa gaitā tiek veikta komandas darba analīze, ar mērķi - vienoties par to, kas raksturo labi funkcionējošu komandu un kādiem noteikumiem tai jāseko savā ikdienas darbā, kā arī -apzināties sevi kā efektīvas vadības komandas daļu un iegūt instrumentus, kas ļauj veidot un efektīvi vadīt savu darbinieku komandu. |
||
| Menedžmenta spēles | Pasniedzējs:
Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visu līmeņu vadītājiem, vadības komandām. Piedāvājam situāciju simulācijas, atraktīvas biznesa spēles, kas koncentrētā un atraktīvā veidā veicinās izpratni par lēmumu pieņemšanas, sadarbības un efektīvas vadības un komunikācijas principiem. |
||
| Darbinieku kompetenču, mācību vajadzību novērtēšana, mācību sistēmas izstrāde | Pasniedzējs: | |
Šis ir komplekss konsultatīvs risinājums, kura mērķis - noteikt uzņēmuma mērķiem atbilstošās darbinieku kompetences un veidot atbilstošu attīstības plānu, apmācību sistēmu. Procesa gaitā tiek veikta uzņēmuma darbinieku individuālo mācību vajadzību izpēte, izveidota uzņēmuma apmācību stratēģija, izveidota uzņēmuma apmācību sistēma. |
||
| Individuāla vadītāja prasmju attīstība (coaching) | Pasniedzējs: | |
Šis ir individuāls risinājums, kas palīdzēs apzināt un efektīvi sasniegt gan īstermiņa, gan ilgtermiņa mērķus. Coaching ir partneru (konsultanta un indivīda) mijiedarbība, kuri ir vienlīdz atbildīgi par notiekošo procesu. Konsultāciju gaitā tiek izmantotas īpašas metodes, kas vērstas uz personības iekšējā potenciāla apzināšanu un tā maksimālu izmantošanu, tā palīdzot kļūt efektīvākiem un sasniegt izcilus rezultātus, apzināt un attīstīt nepieciešamos resursus mērķu sasniegšanai, iedrošināt un palīdzēt vadīt pārmaiņas. |
KOMUNIKĀCIJAizdrukāt | |
| Argumentācija un pārliecināšana. Kā pārdot idejas? | Pasniedzējs:
Atis Zakatistovs, PhD(Otavas universitāte) Baņuta Rubess, Dr.Hist.(Oxford) |
|
Augstākā līmeņa vadītājiem. Prasme spoži argumentēt ir nepieciešama ikvienā profesionālā komunikācijā, kuras mērķis ir pārliecināt un panākt jums vēlamo rezultātu. Piedāvātais kurss palīdzēs izprast veiksmīgas argumentācijas pamatprincipus un attīstīs jūsu prasmi tos elastīgi pielietot - gan komunikācijā ar vienu vai nedaudziem sarunas partneriem, gan lielas auditorijas priekšā. |
||
| Pārrunu vadīšana, vienošanās | Pasniedzējs:
Atis Zakatistovs, PhD(Otavas universitāte) Inguna Ozolniece |
|
Augstākā līmeņa vadītājiem, tiem, kam jāvada sarežģītas pārrunas. Kursa gaitā dalībnieki apgūs praktiski izmantojamu metodiku un iekšēju pārliecību, kas ļauj risināt visdažādākās pārrunu situācijas tā, lai iznākumā puses būtu apmierinājušas savas intereses, panākušas noturīgas un īstenojamas vienošanās un uzlabojušas savstarpējās attiecības. |
||
| Kā spīdoši prezentēt | Pasniedzējs: Baņuta Rubess, Dr.Hist.(Oxford) | |
Visu līmeņu vadītājiem, tiem, kam nepieciešams apgūt prasmi brīvi un pārliecinoši prezentēt. Kursa gaitā - kāda ir veiksmīgas prezentācijas struktūra, kā strādāt ar savu ķermeni un balsi, kas liek klausītājam/skatītājam jūs atcerēties un kā viņu pārliecināt. Dalībniekiem tiek piedāvāta iespēja pēc kursa saņemt savu personīgo DVD ierakstu. |
||
| Small talk. Kā nostiprināt esošus kontaktus un atrast jaunus | Pasniedzējs: Baņuta Rubess, Dr.Hist.(Oxford) | |
Visiem, kam nepieciešams attīstīt prasmi atraisīti, brīvi un pārliecinoši sarunāties. Kursa gaitā, apgūstot sarunāšanās tehnikas, jūs iemācīsieties aktīvi klausīties, atraisīties, veidot pozitīvas attiecības, „būvēt" sarunas, kā arī nerunāt tad, kad nevajadzētu un par to, par ko nevajadzētu. Un arī - gūt pozitīvas emocijas šajā procesā. Prasme risināt sarunu formālā un neformālā vidē palīdzēs gan veiksmīgiem darījumiem, gan Jūsu tēla veidošanai! |
||
| Lietišķā etiķete un protokols, lietišķā sarakste | Pasniedzējs:
Gunta Krasta Inese Boka-Grūbe, MA, B. Psych. |
|
Visiem, kam nepieciešams apgūt lietišķās etiķetes un protokola pamatprincipus. Kursa gaitā iespējams aplūkot gan jautājumus par lietišķo komunikāciju, veiksmīgu pirmā iespaida radīšanu, apģērbu un uzvedību dažādos formālos un neformālos pasākumos, gan apgūt veiksmīgus lietišķās sarakstes principus un prasmes. |
||
| Publiskā runa un uzstāšanās | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Ruta Vītiņa, MA Zane Daudziņa, Mag. Art. |
|
Visiem, kam nepieciešams apgūt prasmi publiski runāt un uzstāties. |
||
| Mediju treniņš | Pasniedzējs: | |
Vadītājiem, visiem tiem, kuri vēlas labāk saprast jaunos medijus, kā arī efektīvāk un precīzāk veidot attiecības ar tradicionālajiem drukātajiem un elektroniskajiem medijiem. Programmas pamata princips - neuztver žurnālistus kā ienaidniekus, no kuru jautājumiem iespējams atbrīvoties, apgūstot izvairīšanās prasmi, bet gan kā līdzvērtīgus komunikācijas partnerus, ar kuriem iespējama sapratne un sadarbība! |
||
| Individuāls treniņš | Pasniedzējs: | |
Šis ir individuāls risinājums 1:1, kura gaitā tiek novērtētas un trenētas dalībnieka prasmes regulāru (līdz 90 minūtes) nodarbību (2 - 9) laikā. Treniņam var tikt piesaistīti profesionāli žurnālisti, aktieri, operators. |
||
| Emocionālā inteliģence | Pasniedzējs:
Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visu līmeņu vadītājiem. Mūsdienu biznesa un sociālajā vidē arvien lielāks uzsvars tiek likts uz savstarpējo uzticību, kā pamatu labu un ilgtermiņa attiecību veidošanai ar kolēģiem, klientiem un biznesa partneriem. Darba rezultāti aizvien ciešāk saaug ar personības īpašībām - līdz ar to jūtu jeb emocionālā inteliģence ir viena no vadītāja prioritātēm. Šajā kursā - par to, kā apzināt un vadīt savas jūtas un emocijas, lai tās būtu nevis kavēklis, bet palīgs darbā. Un arī par to, kā vadīt citu jūtas. |
||
| Konfliktu menedžments | Pasniedzējs:
Aina Poiša, M.Paed. Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visu līmeņu vadītājiem. Kurss palīdzēs saprast, izanalizēt un risināt dažādus konfliktus - iekšējos (kad ir grūti pieņemt lēmumu, jo ir daudz „par" un „pret"), starppersonu (kad diviem cilvēkiem ir grūti saprasties), konfliktus grupā (kas droši vien vadītājam sagādā ilgstošas galvassāpes un ievērojami pazemina darba efektivitāti), kā arī starpgrupu konfliktus (piemēram, starp divām vai vairākām uzņēmuma nodaļām vai arī starp vadību un darbiniekiem). |
||
| Efektīva saskarsme | Pasniedzējs:
Aina Poiša, M.Paed. Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visiem, kam nepieciešams labas saskarsmes prasmes. Prasme pazīt cilvēkus, kontaktēties ar tiem, būt patīkamam un pārliecinošam rada labvēlīgu emocionālo fonu jebkurā saskarsmē - gan lietišķajā, gan personīgajā. Diemžēl cilvēki, tāpat kā situācijas, ir dažādas, un ne vienmēr mums izdodas atrast pareizo pieeju ikvienam un katram. Šī kursa mērķis - attīstīt dalībnieku komunikatīvās kompetences un pārliecināšanas prasmes. |
PĀRDOŠANA, KLIENTU APKALPOŠANAizdrukāt | |
| Pārdošana | ||
| Pārdošanas plānošana un vadība | Pasniedzējs:
Ingrida Koha - Kudure Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. |
|
Pārdošanas vadītājiem. Kursa gaitā - par pārdošanas vadītāja lomu, mērķiem un uzdevumiem, pārdošanas vadības ciklu, vadītājam nepieciešamām zināšanām, pārdevēju komandas darba organizēšanas instrumentiem rezultātu sasniegšanai, pārdošanas plānošanas instrumentiem, pārdevēja darba vērtēšanu un kontroli, darbinieku motivēšanu un attīstību. |
||
| Aktīvās pārdošanas ABC | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Ingrida Koha - Kudure Inguna Ozolniece |
|
Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem. Kursa gaitā dalībnieki gūs izpratni par aktīvās pārdošanas procesu un struktūru, mācīsies efektīvi vadīt pārdošanas sarunu - izzināt klienta vajadzības, sagatavot un prezentēt piedāvājumu, argumentēt un strādāt ar iebildumiem, sasniegt win-win rezultātu pēc tikšanās un veidot attiecības ar klientu ilgtermiņā. |
||
| Efektīva pārdošanas saruna – dialogs (I līmenis) | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Ingrida Koha - Kudure Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. |
|
Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem, medicīnas pārstāvjiem. Kursa gaitā dalībnieki mācīsies sagatavoties pārdošanas sarunai, formulēt jautājumus, izzināt klienta vajadzības un veidot līdzvērtīgu dialogu ar klientu, tādējādi radot un uzturot klienta interesi, virzot sarunu uz pozitīvu rezultātu - darījuma noslēgšanu. |
||
| Aktīvā pārdošana konkurences apstākļos (II līmenis) | Pasniedzējs: Inguna Ozolniece | |
Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem. Kursa gaitā - par to, kā noturēt, nosargāt un palielināt sadarbību ar klientiem ekonomiskās krīzes apstākļos, prasmīgi vadot pārrunas, efektīvi argumentējot un nesamazinot cenas. Programmas galvenās tēmas: pārdošanas stratēģijas sadarbības palielināšanai, efektīvākās argumentācijas metodes, cenas un vērtības pamatošana, pārrunu metodes un izdevīgas vienošanās panākšana, pašmotivācijas palielināšana aktīvākai pārdošanai. |
||
| Emocionālā pārdošana/pašmotivācijas treniņš pārdevējiem | Pasniedzējs:
Inguna Ozolniece Jolanta Cihanoviča, M.Psych. |
|
Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem. Kursa gaitā - par to, kā veidot pozitīvas attiecības ar dažādiem, tai skaitā sarežģītiem klientiem, kā radīt un noturēt klienta interesi; kā vadīt klienta un savas emocijas pozitīvā gultnē, lai pārdošanas process būtu patīkams un saistošs gan klientam, gan pašam. Un arī - kā ikdienas rutīnā nezaudēt motivāciju un gūt pozitīvas emocijas. |
||
| Efektīvas darījumu pārrunas. Kā panākt JĀ? | Pasniedzējs: Inguna Ozolniece | |
Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem, iepirkumu speciālistiem. Kursa gaitā, ar praktisku uzdevumu un lomu spēļu palīdzību, balstoties uz pasaules praksē pārbaudītām rezultatīvām metodikām (Harvardas abpusēju ieguvumu pieeja, citas metodes), tiek trenētas dalībnieku prasmes vadīt veiksmīgas darījumu pārrunas - ātrāk, efektīvāk, noturīgāk, kā arī stiprināta dalībnieku iekšējā pārliecība par spēju sasniegt plānotos pārrunu rezultātus ar jebkuru sarunas partneri. |
||
| Aktīvā pārdošana pa tālruni (telemārketings) | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Ingrida Koha - Kudure Inguna Ozolniece |
|
Pārdošanas speciālistiem, kas komunicē ar klientiem pa tālruni. Kurss dalībniekiem sniedz praktiskus instrumentus veiksmīgai pārdošanai pa telefonu: dalībnieki mācīsies veidot veiksmīgu kontaktu ar klientu, izmantot telemārketingu, nenogurdinot klientus un sevi, 3-5 minūšu laikā efektīvi prezentēt savus pakalpojumus un pārdot tos, vienlaicīgi atstājot labu iespaidu par sevi un uzņēmumu. Nepieciešamības gadījumā tiek veikti arī individuāli treniņi. |
||
| Sales games | Pasniedzējs: Inguna Ozolniece | |
Pārdošanas speciālistiem, tirdzniecības pārstāvjiem. Ar atraktīvu, azartisku un saistošu spēļu palīdzību - kā, piemēram, biznesa spēle „Mērķtiecīga pārdošana", situāciju spēle - tests „Pārdošana sarežģītiem klientiem", pārrunu spēle „Vienošanās tirgus", situāciju analīze „Panākt tikšanos ar īsto personu" un citas - tiek aktualizētas svarīgākās pieejas un metodes pārdošanā. |
||
| Pārdošanas rokasgrāmatas (standarta) izstrāde un ieviešana | Pasniedzējs: | |
Lai paaugstinātu pārdošanas rezultātu sasniegšanu uzņēmumiem, veidotu vienotu izpratni par efektīvākajiem pārdošanas instrumentiem un nodrošinātu augstu klientu servisu, piedāvājam kompleksu risinājumu, kas ietver iepriekšēju situācijas izpēti, pārdošanas rokasgrāmatas/uzvedības standarta izstrādi, tam atbilstošas treniņa programmas izstrādi, darbinieku apmācību un atbalsta aktivitātes zināšanu pēctecības nodrošināšanai un iedzīvināšanai praksē. |
||
| Individuālas konsultācijas, vizītes pie klienta | Pasniedzējs: | |
Individuāls risinājums, ko ieteicams izmantot, gan situācijas un prasmju novērtēšanai, gan kā atbalsta aktivitāti zināšanu iedzīvināšanai praksē. |
||
| Klientu apkalpošana | ||
| Efektīva saskarsme ar klientu (pamatkurss) | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Ingrida Koha - Kudure Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Klientu apkalpošanas, pārdošanas speciālistiem. Klientam ir svarīga ne tikai iegādātā produkta kvalitāte un cena, bet arī tas, KĀ viņš to ir iegādājies, serviss - tas, vai viņš ir juties uzklausīts, saprasts, aprūpēts. Šajā kursā - par to, kā efektīvi veidot sadarbību ar dažādiem klientiem dažādās situācijās, maksimāli izmantojot visus savus resursus komunikācijā. |
||
| Proaktīva klientu apkalpošana. Up-selling | Pasniedzējs: Ingrida Koha - Kudure | |
Klientu apkalpošanas, pārdošanas speciālistiem. Būt proaktīvam nenozīmē uzbāzties. Tas nozīmē vadīt sarunu ar klientu, aktīvi izzināt viņa vajadzības un sniegt vairāk kā klients gaidījis. Kursa gaitā par to, kā profesionāli un rezultatīvi apkalpot klientus un panākt, ka tie atgriežas pie jums atkal un atkal. |
||
| Kā strādāt ar sarežģītu klientu. | Pasniedzējs:
Ieva Stokenberga, Dr. Psych. Inguna Ozolniece Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Klientu apkalpošanas, pārdošanas speciālistiem. Kursa gaitā dalībnieki mācīsies izprast klientu uzvedības iemeslus, apgūs nepieciešamās prasmes efektīvam darbam ar „grūtu" klientu sarežģītās situācijās, kā arī mācīsies izprast, kas tieši rada viņos stresu, spriedzi un kā viņi to var visefektīvāk mazināt. |
||
| Efektīva klientu apkalpošana pa tālruni. Sarunas vadīšana | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Ingrida Koha - Kudure Jolanta Cihanoviča, M.Psych. |
|
Klientu apkalpošanas speciālistiem, kas strādā ar klientu pa tālruni. Kursa gaitā dalībnieki mācīsies, kā veidot veiksmīgu „telefona imidžu", izvērtēt dažādus zvanus, novērtēt un komunicēt ar dažādiem klientu tipiem, vadīt sarunu gan situācijās „mēs zvanām", gan situācijās „mums zvana", kā arī - kā neapmulst un rīkoties dažādās nestandarta situācijās.
|
||
| Darbs ar debitoriem | Pasniedzējs: Inguna Ozolniece | |
Klientu apkalpošanas speciālistiem, kas strādā ar parādniekiem. Kursa gaitā dalībnieki apgūs praktiskas iemaņas, kā runāt ar katru klientu, lai panāktu maksimālo iespējamo rezultātu, kā izvēlēties sarunas taktiku un efektīvākos argumentus sarunā ar parādniekiem, kā strādāt ar iebildumiem un manipulāciju, kā arī - kā kontrolēt savas emocijas un vadīt stresu. |
||
| Klientu apkalpošanas rokasgrāmatas (standarta) izstrāde un ieviešana | Pasniedzējs: | |
Lai veidotu vienotu izpratni uzņēmuma darbiniekiem un paaugstinātu klientu servisu, piedāvājam kompleksu risinājumu, kas ietver iepriekšēju situācijas izpēti, klientu apkalpošanas rokasgrāmatas/standarta izstrādi, tam atbilstošas treniņa programmas izstrādi, darbinieku apmācību un atbalsta aktivitātes zināšanu pēctecības nodrošināšanai un iedzīvināšanai praksē. |
||
| Individuālas konsultācijas | Pasniedzējs: | |
Individuāls risinājums, ko ieteicams izmantot, gan situācijas un prasmju novērtēšanai, gan kā atbalsta aktivitāti zināšanu iedzīvināšanai praksē. |
KOMANDAS SADARBĪBAizdrukāt | |
| Komandas sadarbības veicināšanas treniņš (telpās | Pasniedzējs:
Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Uzņēmumu komandām, kas vēlas veicināt sadarbību, lojalitātes un piederības izjūtu. Šis ir praktisku nodarbību kopums, tiek veicināta sadarbība starp VISIEM treniņa dalībniekiem. Grupas dalībniekiem būs iespēja analizēt informācijas plūsmu un komunikāciju grupā, tās veicinošos un traucējošos faktorus. |
||
| Komandas sadarbības veicināšanas treniņš (āra aktivitātes) | Pasniedzējs: Inguna Ozolniece | |
Uzņēmumu komandām, kas vēlas veicināt sadarbību, lojalitātes un piederības izjūtu un nebaidās no izaicinājumiem. Komandām tiek nodrošināti atbilstoši apstākļi, lai praktizētu komunikācijas barjeru pārvarēšanu, lēmumu pieņemšanu komandā, informācijas apmaiņu un noteiktības iemaņu izmantošanu problēmu risināšanā un vienošanos par efektīvāko turpmāko sadarbības modeli. |
||
| Komandas sadarbības treniņš (ar afrikāņu bungām) | Pasniedzējs: | |
Uzņēmumu komandām, ka vēlas veicināt sadarbību, lojalitātes un piederības izjūtu un gūt pozitīvas emocijas. Treniņa sesijas laikā dalībnieki iemācās veidot savu mūzikas ritmu, spēlējot saskaņā ar pārējiem komandas biedriem. Āfrikāņu bungas šajā treniņā tiek izmantotas kā saskarsmes elementa palīglīdzeklis (metafora). |
||
| Efektīvas komunikācijas sistēma uzņēmumā. Diagnostika un analīze | Pasniedzējs: | |
Šis ir praktisku nodarbību un teorētisku atziņu kopums, kas veicina dalībnieku izpratni par to, kas ir efektīvas uzņēmuma komunikācijas sistēmas galvenie principi, kas ir tipisku komunikācijas problēmu cēloņi un kā tās var risināt. Treniņa laikā grupas dalībniekiem ir iespēja analizēt esošo komunikācijas sistēmu savā uzņēmumā, apzināties tās riskus un iespējas. |
UZŅĒMUMA IEKŠĒJO TRENERU SAGATAVOŠANAizdrukāt | |
| Modernas metodes pieaugušo apmācībā (train the trainer) | Pasniedzējs: Jolanta Cihanoviča, M.Psych. | |
Uzņēmumu iekšējiem treneriem. Kurss sniedz zināšanas un praktiskas iemaņas apmācību un treniņu vadīšanā pieaugušajiem. Nodarbību gaitā par to, kāda ir pieaugušo mācīšanās specifika, kā noteikt mērķauditorijas vajadzības, kad un kādas darba metodes izvēlēties, kā strādāt ar dažādām auditorijām un kā veidot savu apmācību kursu. |
||
| Prezentāciju prasmes. Publiskā uzstāšanās un runa | Pasniedzējs:
Ģirts Priekulis Ruta Vītiņa, MA |
|
Uzņēmumu iekšējiem treneriem, tiem, kas veido prezentācijas un uzstājas auditorijas priekšā. Kursa gaitā, uz praktisku piemēru un uzdevumu bāzes, soli pa solim tiks strādāts ar veiksmīgu prezentāciju veidojošiem faktoriem, īpašu uzmanību pievēršot dalībnieku individuālo resursu apzināšanai un attīstīšanai. |
||
| Mācību programmu izveide | Pasniedzējs: | |
Atbilstoši paredzamās auditorijas vajadzībām, uzņēmuma specifikai un izvirzītajiem mērķiem, palīdzēsim izveidot mācību programmas un metodisko materiālu. |
CITAS PRASMESizdrukāt | |
| Laika plānošana un darba organizēšana | Pasniedzējs:
Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Vadītājiem, darbiniekiem, visiem, kuri vēlas paaugstināt darba produktivitāti, efektīvi plānojot savu/savu padoto laiku, neaizmirstot svarīgākās prioritātes gan darbā, gan personīgajā dzīvē. Viena no galvenajām šī kursa ietvaros izmantotajām metaforām ir produktivitātes piramīda. Tā iezīmē būtiskas efektīvas plānošanas sastāvdaļas, kas jāveic, lai sasniegtu vēlamo rezultātu. |
||
| Projektu vadība | Pasniedzējs: Inguna Ozolniece | |
Projektu vadītājiem. Kursa gaitā tiek apgūtas jaunākās un praksē pārbaudītās metodes kā plānot projektus, efektīvi vadīt pat vairākus projektus vienlaicīgi, koordinējot un kontrolējot sevi un savu komandu, lai iekļautos laikā, resursos un sasniegtu noteiktos mērķus. |
||
| Stresa vadīšana. Kā pārvarēt izdegšanu | Pasniedzējs:
Aina Poiša, M.Paed. Jolanta Cihanoviča, M.Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Visiem, kas vēlas pārvarēt rutīnu un apgūt stresa vadīšanas tehnikas. Kursa gaitā par to, kādi ir izdegšanas cēloņi, kā tos atpazīt un pārvarēt, kā apzināties savas spējas būt radošam un izjust pozitīvo emociju ietekmi uz darba efektivitāti, tādējādi pārvarot rutīnu un izdegšanu. Dalībnieki apgūs dažādas metodes stresa mazināšanai un attīstīs savas personiskās stresa pārvarēšanas stratēģijas. |
||
| Sešas domāšanas cepures TM (Dr. Edward de Bono) | Pasniedzējs:
Inese Boka-Grūbe, MA, B. Psych. Reinis Upenieks, M.Psych. |
|
Vadītājiem, tiem, kas vēlas apgūt un attīstīt efektīvas lēmumu pieņemšanas metodes. Metode palīdz uzlabot ideju ģenerēšanu, novērst konfliktus un sasniegt rezultātus; efektīvāk (īsāk un produktīvāk) vadīt sanāksmes; uzlabot komandas produktivitāti un komunikāciju, apgūt problēmu risināšanas un lēmumu pieņemšanas sistemātiku. |
||
| Kreativitātes tehnoloģijas biznesā | Pasniedzējs:
Ieva Stokenberga, Dr. Psych. Inese Boka-Grūbe, MA, B. Psych. |
|
Visu līmeņu vadītājiem, speciālistiem, kuru ikdienas darbs ir saistīts ar radošu uzdevumu un problēmu risināšanu, jaunu produktu radīšanu. Kursa gaitā ar dažādi kreatīvo metožu palīdzību tiks attīstītas dalībnieku prasmes elastīgāk apstrādāt informāciju, atrast nestandarta risinājumu, izvairīties no rutīnas un ģenerēt jaunas idejas. |
||










