izdrukāt
Projektu vadītāju kontaktinformācija
Ilva Lanka Tālr.: 26 414 890
e-pasts:
ilva@triviums.lv
Elita Locāne Tālr.: 28 891 889
e-pasts:
elita@triviums.lv
Kristīne Kanska Tālr.: 29247411
e-pasts:
kristine@triviums.lv
VADĪBAizdrukāt
Stratēģiskā un procesu vadība
Stratēģija un taktika (spēļu teorija)

Augstākā līmeņa vadītājiem, kas nodarbojas ar uzņēmuma/organizācijas stratēģijas noteikšanu. Kursa gaitā par to, kā ar spēļu teorijas un racionālās izvēles teorijas palīdzību modelēt darbības stratēģiju, daudziem „gājieniem" uz priekšu izskaitļojot savu un pretinieka rīcību.

Efektīva pārmaiņu vadība

Augstākā un vidējā līmeņa vadītājiem. Kursa gaitā par to, kādas ir biežāk sastopamās kļūdas pārmaiņu ieviešanā; kādi ir nepieciešamie posmi jeb darbības, kas jāveic; kā iesaistīt un panākt darbinieku atbalstu; kas jādara un kādam jābūt cilvēkam, kas vada šo procesu - pārmaiņu līderim.

Zināšanu vadība

Augstākā līmeņa vadītājiem. Kursa gaitā par to, kā vienkāršot un padarīt skaidrāku iekšējās informācijas plūsmu uzņēmumā, nodrošināt pieredzes pārmantojamību, paaugstināt lēmumu kvalitāti, fiksēt un saglabāt būtiskus biznesa procesus. 

 

Simplicity (Dr. Edward de Bono Thinking Systems)

Augstākā un vidējā līmeņa vadītājiem. Kursa gaitā par to, kā uzlabot un mainīt procesus un sistēmas uzņēmumā. Simplicity metode palīdz samazināt izmaksas, ietaupīt laiku un efektīvāk izmantot resursus, samazina stresu, atvieglo zināšanu nodošanas procesu un samazina iespēju kļūdīties.

Ražošanas procesu optimizācija ar TOC un LEAN

Ražošanas, pārdošanas, iepirkumu, finanšu, HR u.c. vadītājiem. Kursa gaitā par to, kā, izmantojot TOC un LEAN metodikas, mainīt uzņēmuma darbības rezultātus, atklāt iespējas un neizmantotās rezerves un celt ražošanas efektivitāti.

Piegāžu ķēdes optimizācija ar TOC

Pārdošanas, loģistikas, iepirkumu, finansu, HR, ražošanas, IT u.c. vadītajiem, kas iesaistīti uzņēmuma piegāžu ķēdē. Kursa gaita par to, kā par samazināt noliktavu krājumus un palielināt pārdošanas apjomu, kā paātrināt krājumu apriti, saglabājot nemainīgas darbības izmaksas, vienlaicīgi stiprinot piegādātāju un klientu savstarpējās attiecības. Konkurences apstākļos būtiskākais ir sakārtotas piegāžu ķēdes un patērētāja vēlmju izpilde!!!

Darba semināri/konsultācijas ražošanas procesu un piegāžu ķēdes optimizācijai ar TOC un LEAN

Darba semināra/konsultāciju programma ir izstrādāta, lai teorētiski iegūtās zināšanas par optimizēšanas metodēm - TOC, Lean, SixSigma varētu ieviest reālajā ražošanas vidē, reālas piegāžu ķēdes optimizēšanā. Konsultantam strādājot kopīgi ar uzņēmuma vadību, atbildīgajiem speciālistiem, tiks analizēta konkrētā ražošanas plūsma/piegāžu ķēde un faktori, kas kavē ātrāku vai efektīvāku procesu organizēšanu. Kopīga darba rezultātā tiks izstrādāts konkrēts plāns, lai ar iespējami mazākiem resursiem panāktu maksimālo atdevi.

Stratēģisko sapulču moderācija

Visu līmeņu vadītājiem, vadības komandām. Atkarībā no sasniedzamā mērķa tiek piedāvātas dažādas metodes, kas palīdzēs padarīt jūsu sanāksmi rezultatīvāku, atraktīvāku un saistošāku un sekmēs efektīvāku lēmumu pieņemšanu.

Menedžments, personāla vadība
Efektīva vadītāja ABC (pamatkurss)

Pamatkurss jauniem vadītājiem. Kursa gaitā tiek attīstīta izpratne par vadītāja lomām uzņēmumā/struktūrvienībā, attīstītas būtiskākās efektīva vadītāja pamata prasmes - uzdevumu došana, deleģēšana un darba izpildes kontrole, darbinieku motivēšana, atgriezeniskās saites sniegšana ikdienā, komandu veidošana un vadīšana, efektīvas komunikācijas prasmes.

Efektīvs vadītājs (II līmenis). Modernā vadītāja kompetenču attīstība (vadītājiem ar pieredzi)

Vadītājiem ar pieredzi. Kursa gaitā par to, kā izvirzīt darbiniekiem mērķus, kā virzīt komandu uz rezultāta sasniegšanu, kā vērtēt un attīstīt darbinieku prasmes ikdienā, kā efektīvi pieņemt lēmumus, plānot laiku un organizēt savu un padoto darbu, kā būt pārliecinošam komunikācijā, risināt un novērst domstarpības, kā arī - kā atjaunot savus resursus un rūpēties par savu mentālo higiēnu.

Darba izpildes vadība

Visu līmeņu vadītājiem, kuriem ir padotie darbinieki. Kursa gaitā dalībnieki gūs zināšanas par instrumentiem, kas veicina sekmīgu darba izpildes vadīšanu, gūs izpratni par darba izpildes kontroles un vērtēšanas nepieciešamību un nozīmi, kā arī darbinieku vērtēšanas kritērijiem, gūs ieskatu dažādās vadības metodēs un izpratni par to pielietojumu, atbilstoši darba situācijai.

Līderība, augsta snieguma vadība

Visu līmeņu vadītājiem, kam nepieciešams attīstīt līderības prasmes. Kursa gaitā - par biežāk sastopamajiem līderu izaicinājumiem un iespējām, par efektīviem instrumentiem, kā mobilizēt savas komandas augsta rezultāta sasniegšanai un sarežģītu situāciju pārvarēšanai, arī par to, kā iedvesmot darbiniekus pārliecinošākam rezultātam.

Motivējoša vadība. Efektīva komunikācija un atgriezeniskā saite

Visu līmeņu vadītājiem, kam ir padotie darbinieki. Kursa gaitā par dažādiem darbinieku motivēšanas veidiem ikdienā, īpaši pievēršot uzmanību darbinieku vērtību izpratnei, regulārai un konsekventai komunikācijai, un adekvātai (gan pozitīvai, gan negatīvai) atgriezeniskajai saitei kā darbiniekus motivējošam faktoram. Kā arī - par vadītāja pašmotivācijas veidiem un iespējām.

Vadītājs un komunikācija. Ietekme un pārliecināšana.

Visu līmeņu vadītājiem. Prasmīgam vadītājam, īpaši saziņā ar savu padoto, ir jāprot maksimāli efektīvi izmantot visus viņam pieejamos ietekmes un izteiksmes „ieročus" - balsi, žestus, intonāciju, savu personību, kustības, pat frizūru un tērpu, runas veidu, sejas izteiksmi. Tās ir daudzas un dažādas zīmes un signāli, kas kā vesels informācijas kopums pa neskaitāmiem kanāliem nonāk pie adresāta.
Šajā interaktīvajā treniņā tiek „apspēlēti" dažādi vadītāja komunikācijas veidi ar padoto ar mērķi apzināt un trenēt atraktīvas un pārliecinošas komunikācijas nosacījumus.

 

Coaching un mentorings. Vadītājs kā prasmju attīstītājs

Visu līmeņu vadītājiem, kam ir padotie darbinieki. Mūsdienu vadības hierarhijā vertikālo modeli kā efektīvāks arvien vairāk aizvieto horizontālais, struktūrvienību vietā nāk darba grupas vai komandas. Izcili rezultāti darbinieku vadīšanā tiek sasniegti nevis demonstrējot varu, bet gan rādot piemēru; neuztverot darbiniekus kā mehāniskus izpildītājus, bet gan kā "sekotājus". Kursa gaitā par to, kā vadīt darbiniekus, attīstot viņu prasmes.

Mentorings

Vadītājiem, kuriem ir svarīgi un kuri vēlas attīstīt savu darbinieku kompetences. Kursa ietvaros dalībnieki gūs informāciju, zināšanas un motivāciju efektīvai sadarbībai ar darbiniekiem dažādās situācijās, īpaši jauno darbinieku integrācijā un zināšanu un prasmju nodošanā

Darbinieku novērtēšana, pārrunu vadīšana

Visu līmeņu vadītājiem, kam ir padotie darbinieki. Kursa gaitā - par darbinieku vērtēšanas nepieciešamību un nozīmi, par vispārīgiem darbinieku vērtēšanas kritērijiem, par praktiskiem paņēmieniem novērtēšanas sarunas vadīšanā.

Sapulču vadīšana

Visu līmeņu vadītājiem. Kursa gaitā par sapulču organizēšanas un vadīšanas principiem, vērtēšanas kritērijiem, praktiskiem paņēmieniem un „knifiem" efektīvas un saistošas sapulces sagatavošanai un vadīšanai.

Vadīšana no attāluma (attālinātā vadīšana)

Visu līmeņu vadītājiem, kuru ikdienas komunikācija ar darbiniekiem notiek attālināti. Šajā praktiskajā treniņā - par to, kādi ir attālinātās darbinieku vadīšanas izaicinājumi un kā tos pārvarēt: kā skaidri un konsekventi komunicēt uzņēmuma mērķus, procesus un norises, dot precīzu darba uzdevumu un kontrolēt tā izpildi, sniegt atbalstu ikdienā un veicināt darbinieku sadarbību, motivēt un sniegt atgriezenisko saiti arī tad, ja netiekamies ar darbinieku klātienē.

Komandas veidošana un vadība. Sadarbības veicināšana

Visu līmeņu vadītajiem, vadības komandām. Treniņa gaitā tiek veikta komandas darba analīze, ar mērķi - vienoties par to, kas raksturo labi funkcionējošu komandu un kādiem noteikumiem tai jāseko savā ikdienas darbā, kā arī -apzināties sevi kā efektīvas vadības komandas daļu un iegūt instrumentus, kas ļauj veidot un efektīvi vadīt savu darbinieku komandu.

Situāciju simulācijas spēles

Šī ir interaktīva metode, kas var tikt piedāvāta gan kā vadības treniņa daļa, gan kā atsevišķs pasākums, iepriekš vienojoties par sasniedzamo mērķi un specifiskajām situācijām darbinieku vadīšanā. Būtiska metodes daļa ir analīze un strukturēta atgriezeniskā saite, ko sniedz treniņa vadītāji.

Darbinieku kompetenču, mācību vajadzību novērtēšana, mācību sistēmas izstrāde

Šis ir komplekss konsultatīvs risinājums, kura mērķis - noteikt uzņēmuma mērķiem atbilstošās darbinieku kompetences un veidot atbilstošu attīstības plānu, apmācību sistēmu. Procesa gaitā tiek veikta uzņēmuma darbinieku individuālo mācību vajadzību izpēte, izveidota uzņēmuma apmācību stratēģija, izveidota uzņēmuma apmācību sistēma.

Individuāla vadītāja prasmju attīstība (coaching)

Šis ir individuāls risinājums, kas palīdzēs apzināt un efektīvi sasniegt gan īstermiņa, gan ilgtermiņa mērķus. Coaching ir partneru (konsultanta un indivīda) mijiedarbība, kuri ir vienlīdz atbildīgi par notiekošo procesu. Konsultāciju gaitā tiek izmantotas īpašas metodes, kas vērstas uz personības iekšējā potenciāla apzināšanu un tā maksimālu izmantošanu, tā palīdzot kļūt efektīvākiem un sasniegt izcilus rezultātus, apzināt un attīstīt nepieciešamos resursus mērķu sasniegšanai, iedrošināt un palīdzēt vadīt pārmaiņas.

KOMUNIKĀCIJAizdrukāt
Argumentācija un pārliecināšana. Kā pārdot idejas?

Augstākā līmeņa vadītājiem. Prasme spoži argumentēt ir nepieciešama ikvienā profesionālā komunikācijā, kuras mērķis ir pārliecināt un panākt jums vēlamo rezultātu. Piedāvātais kurss palīdzēs izprast veiksmīgas argumentācijas pamatprincipus un attīstīs jūsu prasmi tos elastīgi pielietot - gan komunikācijā ar vienu vai nedaudziem sarunas partneriem, gan lielas auditorijas priekšā.

Pārrunu vadīšana, vienošanās

Augstākā līmeņa vadītājiem, tiem, kam jāvada sarežģītas pārrunas. Kursa gaitā dalībnieki apgūs praktiski izmantojamu metodiku un iekšēju pārliecību, kas ļauj risināt visdažādākās pārrunu situācijas tā, lai iznākumā puses būtu apmierinājušas savas intereses, panākušas noturīgas un īstenojamas vienošanās un uzlabojušas savstarpējās attiecības.

Publiskā runa un uzstāšanās

Visiem, kam nepieciešams apgūt prasmi publiski runāt un uzstāties. Kursa gaitā par to, kā publiski runāt un uzstāties, lai nodibinātu saikni ar klausītāju, noturētu uzmanību un pārliecinātu to. Kursā daudz praktisko nodarbību - runas treniņi, ieraksts radio studijā, video.

Kā spīdoši prezentēt(I līmenis)

Visu līmeņu vadītājiem, tiem, kam nepieciešams apgūt prasmi brīvi un pārliecinoši prezentēt. Kursa gaitā - kāda ir veiksmīgas prezentācijas struktūra, kā strādāt ar savu ķermeni un balsi, kas liek klausītājam/skatītājam jūs atcerēties un kā viņu pārliecināt. Dalībniekiem tiek piedāvāta iespēja pēc kursa saņemt savu personīgo DVD ierakstu.

Uzasini zīmuļus (Prezentācijas prasmes. II līmenis)

Piedāvātais kurss ir praktisku nodarbību kopums dalībniekiem ar priekšzināšanām, kam nepieciešams atsvaidzināt zināšanas par pārliecinošas prezentācijas pamatprincipiem, attīstīt praktiskas iemaņas un apgūt paņēmienus izcilu prezentāciju veidošanā un vadīšanā.

Small talk. Kā nostiprināt esošus kontaktus un atrast jaunus

Visiem, kam nepieciešams attīstīt prasmi atraisīti, brīvi un pārliecinoši sarunāties. Kursa gaitā, apgūstot sarunāšanās tehnikas, jūs iemācīsieties aktīvi klausīties, atraisīties, veidot pozitīvas attiecības, „būvēt" sarunas, kā arī nerunāt tad, kad nevajadzētu un par to, par ko nevajadzētu. Un arī - gūt pozitīvas emocijas šajā procesā. Prasme risināt sarunu formālā un neformālā vidē palīdzēs gan veiksmīgiem darījumiem, gan Jūsu tēla veidošanai!

Pārliecinoša komunikācija. Personīgo resursu izmantošana

Visiem, kas vēlas uzlabot savas komunikācijas prasmes. Kurss orientēts uz dalībnieku personīgo psihofizisko un komunikatīvo resursu attīstīšanu. Mērķis - palīdzēt justies brīvi, pārliecinoši un komfortabli gan lietišķa sarunā, gan atbildīgā prezentācijā, gan jebkurā saskarsmē - arī tad, ja sarunu biedri ir maz pazīstami vai pat sveši.

Lietišķā etiķete un protokols, lietišķā sarakste, lietišķais apģērbs

Visiem, kam nepieciešams apgūt lietišķās etiķetes un protokola pamatprincipus. Kursa gaitā iespējams aplūkot gan jautājumus par lietišķo komunikāciju, veiksmīgu pirmā iespaida radīšanu, apģērbu un uzvedību dažādos formālos un neformālos pasākumos, gan apgūt veiksmīgus lietišķās sarakstes principus un prasmes. Mūsu treneru vadībā apgūstiet zināšanas, kuras neatradīsies grāmatās, presē un globālajā tīmeklī.

Mediju treniņš

Vadītājiem, visiem tiem, kuri vēlas labāk saprast jaunos medijus, kā arī efektīvāk un precīzāk veidot attiecības ar tradicionālajiem drukātajiem un elektroniskajiem medijiem. Programmas pieejas pamata princips - neuztver žurnālistus kā ienaidniekus, no kuru jautājumiem iespējams atbrīvoties, apgūstot izvairīšanās prasmi, bet gan kā līdzvērtīgus komunikācijas partnerus, ar kuriem iespējama sapratne un sadarbība!

Individuāls prezentācijas prasmju/mediju treniņš

Šis ir individuāls risinājums 1:1, kura gaitā tiek novērtētas un trenētas dalībnieka prasmes regulāru (līdz 90 minūtes) nodarbību (2 - 9) laikā. Treniņam var tikt piesaistīti profesionāli žurnālisti, aktieri, operators.

Emocionālā inteliģence

Visu līmeņu vadītājiem. Mūsdienu biznesa un sociālajā vidē arvien lielāks uzsvars tiek likts uz savstarpējo uzticību, kā pamatu labu un ilgtermiņa attiecību veidošanai ar kolēģiem, klientiem un biznesa partneriem. Darba rezultāti aizvien ciešāk saaug ar personības īpašībām - līdz ar to jūtu jeb emocionālā inteliģence ir viena no vadītāja prioritātēm. Šajā kursā - par to, kā apzināt un vadīt savas jūtas un emocijas, lai tās būtu nevis kavēklis, bet palīgs darbā. Un arī par to, kā vadīt citu jūtas.

Konfliktu menedžments

Visu līmeņu vadītājiem. Kurss palīdzēs saprast, izanalizēt un risināt dažādus konfliktus - iekšējos (kad ir grūti pieņemt lēmumu, jo ir daudz „par" un „pret"), starppersonu (kad diviem cilvēkiem ir grūti saprasties), konfliktus grupā (kas droši vien vadītājam sagādā ilgstošas galvassāpes un ievērojami pazemina darba efektivitāti), kā arī starpgrupu konfliktus (piemēram, starp divām vai vairākām uzņēmuma nodaļām vai arī starp vadību un darbiniekiem).

Efektīva saskarsme

Visiem, kam nepieciešams labas saskarsmes prasmes. Prasme pazīt cilvēkus, kontaktēties ar tiem, būt patīkamam un pārliecinošam rada labvēlīgu emocionālo fonu jebkurā saskarsmē - gan lietišķajā, gan personīgajā. Diemžēl cilvēki, tāpat kā situācijas, ir dažādas, un ne vienmēr mums izdodas atrast pareizo pieeju ikvienam un katram. Šī kursa mērķis - attīstīt dalībnieku komunikatīvās kompetences un pārliecināšanas prasmes.

PĀRDOŠANA, KLIENTU APKALPOŠANAizdrukāt
Pārdošana
Pārdošanas plānošana un vadība

Pārdošanas vadītājiem. Kursa gaitā - par pārdošanas vadītāja lomu, mērķiem un uzdevumiem, pārdošanas vadības ciklu, vadītājam nepieciešamām zināšanām, pārdevēju komandas darba organizēšanas instrumentiem rezultātu sasniegšanai, pārdošanas plānošanas instrumentiem, pārdevēja darba vērtēšanu un kontroli, darbinieku motivēšanu un attīstību.

Aktīvās pārdošanas ABC

Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem. Kursa gaitā dalībnieki gūs izpratni par aktīvās pārdošanas procesu un struktūru, mācīsies efektīvi vadīt pārdošanas sarunu - izzināt klienta vajadzības, sagatavot un prezentēt piedāvājumu, argumentēt un strādāt ar iebildumiem, sasniegt win-win rezultātu pēc tikšanās un veidot attiecības ar klientu ilgtermiņā.

Aktīvā pārdošana konkurences apstākļos (II līmenis)

Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem ar pieredzi pārdošanā. Kursa gaitā dalībniekiem būs iespēja izvērtēt savu pārdošanas stilu, metodes, uzlabot un papildināt savas esošās zināšanas par pārdošanu, papildināt argumentu krājumu un nostiprināt iebildumu (pretargumentu) apstrādes iemaņas, iegūt atbalstu darbam arvien pieaugošas konkurences apstākļos, kā arī apgūt kritisko situāciju novēršanas un risināšanas iemaņas.

Integrēta pārdošana

Pārdošanas speciālistiem ar vidēju un augstu profesionalitātes līmeni B2B segmentā, kas ir apguvuši pārdošanas pamatus. Integrētā pārdošana ir spēja rast citu ceļu un pieeju pārdošanas procesam, dziļi izprotot savu klientu un to, kā paša tirgots produkts/pakalpojums spēj klientam atvieglot viņa biznesa noturēšanu, attīstību un konkurētspēju.

Efektīva pārdošanas saruna – dialogs (I līmenis)

Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem. Kursa gaitā dalībnieki mācīsies sagatavoties pārdošanas sarunai, formulēt jautājumus, izzināt klienta vajadzības un veidot līdzvērtīgu dialogu ar klientu, tādējādi radot un uzturot klienta interesi, virzot sarunu uz pozitīvu rezultātu - darījuma noslēgšanu.

Efektīvas darījumu pārrunas. (II līmenis)

Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem, iepirkumu speciālistiem, visiem, kam nepieciešams vadīt darījumu pārrunas. Kursa gaitā, ar praktisku uzdevumu un lomu spēļu palīdzību, tiek trenētas dalībnieku prasmes vadīt veiksmīgas darījumu pārrunas - ātrāk, efektīvāk, noturīgāk, kā arī stiprināta dalībnieku iekšējā pārliecība par spēju sasniegt plānotos pārrunu rezultātus ar jebkuru sarunas partneri.

Emocionālā pārdošana/pašmotivācijas treniņš pārdevējiem

Pārdevējiem, tirdzniecības pārstāvjiem. Kursa gaitā - par to, kā veidot pozitīvas attiecības ar dažādiem, tai skaitā sarežģītiem klientiem, kā radīt un noturēt klienta interesi; kā vadīt klienta un savas emocijas pozitīvā gultnē, lai pārdošanas process būtu patīkams un saistošs gan klientam, gan pašam. Un arī - kā ikdienas rutīnā nezaudēt motivāciju un gūt pozitīvas emocijas.

Aktīvā pārdošana pa tālruni (telemārketings)

Pārdošanas speciālistiem, kas komunicē ar klientiem pa tālruni. Kurss dalībniekiem sniedz praktiskus instrumentus veiksmīgai pārdošanai pa telefonu: dalībnieki mācīsies veidot veiksmīgu kontaktu ar klientu, izmantot telemārketingu, nenogurdinot klientus un sevi, 3-5 minūšu laikā efektīvi prezentēt savus pakalpojumus un pārdot tos, vienlaicīgi atstājot labu iespaidu par sevi un uzņēmumu. Nepieciešamības gadījumā tiek veikti arī individuāli treniņi.

Pārdošanas rokasgrāmatas (standarta) izstrāde un ieviešana

Lai paaugstinātu pārdošanas rezultātu sasniegšanu uzņēmumiem, veidotu vienotu izpratni par efektīvākajiem pārdošanas instrumentiem un nodrošinātu augstu klientu servisu, piedāvājam kompleksu risinājumu, kas ietver iepriekšēju situācijas izpēti, pārdošanas rokasgrāmatas/uzvedības standarta izstrādi, tam atbilstošas treniņa programmas izstrādi, darbinieku apmācību un atbalsta aktivitātes zināšanu pēctecības nodrošināšanai un iedzīvināšanai praksē.

Individuālas konsultācijas, vizītes pie klienta

Individuāls risinājums, ko ieteicams izmantot, gan situācijas un prasmju novērtēšanai, gan kā atbalsta aktivitāti zināšanu iedzīvināšanai praksē.

Klientu apkalpošana
Izcila klientu apkalpošana, efektīva saskarsme (pamatkurss)

Klientu apkalpošanas, pārdošanas speciālistiem. Klientam ir svarīga ne tikai iegādātā produkta kvalitāte un cena, bet arī tas, KĀ viņš to ir iegādājies, serviss - tas, vai viņš ir juties uzklausīts, saprasts, aprūpēts. Šajā kursā - par to, kā efektīvi veidot sadarbību ar dažādiem klientiem dažādās situācijās, maksimāli izmantojot visus savus resursus komunikācijā.

Proaktīva klientu apkalpošana. Up-selling

Klientu apkalpošanas, pārdošanas speciālistiem. Būt proaktīvam nenozīmē uzbāzties. Tas nozīmē vadīt sarunu ar klientu, aktīvi izzināt viņa vajadzības un sniegt vairāk kā klients gaidījis. Kursa gaitā par to, kā profesionāli un rezultatīvi apkalpot klientus un panākt, ka tie atgriežas pie jums atkal un atkal.

Kā strādāt ar sarežģītu klientu.

Klientu apkalpošanas, pārdošanas speciālistiem. Kursa gaitā dalībnieki mācīsies izprast klientu uzvedības iemeslus, apgūs nepieciešamās prasmes efektīvam darbam ar „grūtu" klientu sarežģītās situācijās, kā arī mācīsies izprast, kas tieši rada viņos stresu, spriedzi un kā viņi to var visefektīvāk mazināt.

Efektīva klientu apkalpošana pa tālruni. Sarunas vadīšana

Klientu apkalpošanas speciālistiem, kas strādā ar klientu pa tālruni. Kursa gaitā dalībnieki mācīsies, kā veidot veiksmīgu „telefona imidžu", izvērtēt dažādus zvanus, novērtēt un komunicēt ar dažādiem klientu tipiem, vadīt sarunu gan situācijās „mēs zvanām", gan situācijās „mums zvana", kā arī - kā neapmulst un rīkoties dažādās nestandarta situācijās.

 

Darbs ar debitoriem

Klientu apkalpošanas speciālistiem, kas strādā ar parādniekiem. Kursa gaitā dalībnieki apgūs praktiskas iemaņas, kā runāt ar katru klientu, lai panāktu maksimālo iespējamo rezultātu, kā izvēlēties sarunas taktiku un efektīvākos argumentus sarunā ar parādniekiem, kā strādāt ar iebildumiem un manipulāciju, kā arī - kā kontrolēt savas emocijas un vadīt stresu.

Klientu apkalpošanas rokasgrāmatas (standarta) izstrāde un ieviešana

Lai veidotu vienotu izpratni uzņēmuma darbiniekiem un paaugstinātu klientu servisu, piedāvājam kompleksu risinājumu, kas ietver iepriekšēju situācijas izpēti, klientu apkalpošanas rokasgrāmatas/standarta izstrādi, tam atbilstošas treniņa programmas izstrādi, darbinieku apmācību un atbalsta aktivitātes zināšanu pēctecības nodrošināšanai un iedzīvināšanai praksē.

Individuālas konsultācijas

Individuāls risinājums, ko ieteicams izmantot, gan situācijas un prasmju novērtēšanai, gan kā atbalsta aktivitāti zināšanu iedzīvināšanai praksē.

KOMANDAS SADARBĪBAizdrukāt
Komandas sadarbības veicināšanas treniņš

Uzņēmumu komandām, kas vēlas veicināt sadarbību, lojalitātes un piederības izjūtu un nebaidās no izaicinājumiem. Treniņš tiek veidots kā praktisku nodarbību kopums ar mērķi - veicināt sadarbību starp VISIEM treniņa dalībniekiem. Grupas dalībniekiem būs iespēja analizēt informācijas plūsmu un komunikāciju grupā, tās veicinošos un traucējošos faktorus. Komandām tiek nodrošināti atbilstoši apstākļi, lai praktizētu komunikācijas barjeru pārvarēšanu, lēmumu pieņemšanu komandā, informācijas apmaiņu un iemaņas problēmu risināšanā, kā arī vienošanos par efektīvāko turpmāko sadarbības modeli. Treniņa metodes (interakcijas pakāpe, vide, palīglīdzekļi) tiek izvēlētas atkarībā no sasniedzamajiem mērķiem un komandas gatavības pakāpes.

Komandas sadarbības treniņš (ar afrikāņu bungām)

Uzņēmumu komandām, ka vēlas veicināt sadarbību, lojalitātes un piederības izjūtu un gūt pozitīvas emocijas. Treniņa sesijas laikā dalībnieki iemācās veidot savu mūzikas ritmu, spēlējot saskaņā ar pārējiem komandas biedriem. Āfrikāņu bungas šajā treniņā tiek izmantotas kā saskarsmes elementa palīglīdzeklis (metafora).

Efektīvas komunikācijas sistēma uzņēmumā. Diagnostika un analīze

Šis ir praktisku nodarbību un teorētisku atziņu kopums, kas veicina dalībnieku izpratni par to, kas ir efektīvas uzņēmuma komunikācijas sistēmas galvenie principi, kas ir tipisku komunikācijas problēmu cēloņi un kā tās var risināt. Treniņa laikā grupas dalībniekiem ir iespēja analizēt esošo komunikācijas sistēmu savā uzņēmumā, apzināties tās riskus un iespējas.

UZŅĒMUMA IEKŠĒJO TRENERU SAGATAVOŠANAizdrukāt
Treneru prasmju attīstība (train the trainer)

Uzņēmumu iekšējiem treneriem. Kurss sniedz zināšanas un praktiskas iemaņas apmācību un treniņu vadīšanā pieaugušajiem. Nodarbību gaitā par to, kāda ir pieaugušo mācīšanās specifika, kā noteikt mērķauditorijas vajadzības, kad un kādas darba metodes izvēlēties, kā strādāt ar dažādām auditorijām un kā veidot savu apmācību kursu.

Prezentāciju prasmes. Publiskā uzstāšanās un runa

Uzņēmumu iekšējiem treneriem, tiem, kas veido prezentācijas un uzstājas auditorijas priekšā. Kursa gaitā, uz praktisku piemēru un uzdevumu bāzes, soli pa solim tiks strādāts ar veiksmīgu prezentāciju veidojošiem faktoriem, īpašu uzmanību pievēršot dalībnieku individuālo resursu apzināšanai un attīstīšanai.

Mācību programmu izveide

Atbilstoši paredzamās auditorijas vajadzībām, uzņēmuma specifikai un izvirzītajiem mērķiem, palīdzēsim izveidot mācību programmas un metodisko materiālu.

CITAS PRASMESizdrukāt
Laika plānošana un darba organizēšana

Vadītājiem, darbiniekiem, visiem, kuri vēlas paaugstināt darba produktivitāti, efektīvi plānojot savu/savu padoto laiku, neaizmirstot svarīgākās prioritātes gan darbā, gan personīgajā dzīvē. Viena no galvenajām šī kursa ietvaros izmantotajām metaforām ir produktivitātes piramīda. Tā iezīmē būtiskas efektīvas plānošanas sastāvdaļas, kas jāveic, lai sasniegtu vēlamo rezultātu.

Praktiskā projektu vadība

Projektu vadītājiem. Kurss piedāvā praktiskas metodes projektu plānošanai un vadīšanai. Kursa gaitā - par to, kā izvirzīt uzdevumus, veidot projekta komandu, koordinēt un kontrolēt to, paredzēt un novērst riskus, lai iekļautos laikā, resursos un sasniegtu noteiktos mērķus.

Stresa vadīšana. Kā pārvarēt izdegšanu

Visiem, kas vēlas pārvarēt rutīnu un apgūt stresa vadīšanas tehnikas. Kursa gaitā par to, kādi ir izdegšanas cēloņi, kā tos atpazīt un pārvarēt, kā apzināties savas spējas būt radošam un izjust pozitīvo emociju ietekmi uz darba efektivitāti, tādējādi pārvarot rutīnu un izdegšanu. Dalībnieki apgūs dažādas metodes stresa mazināšanai un attīstīs savas personiskās stresa pārvarēšanas stratēģijas.

Sešas domāšanas cepures TM (Dr. Edward de Bono)

Vadītājiem, tiem, kas vēlas apgūt un attīstīt efektīvas lēmumu pieņemšanas metodes. Metode palīdz uzlabot ideju ģenerēšanu, novērst konfliktus un sasniegt rezultātus; efektīvāk (īsāk un produktīvāk) vadīt sanāksmes; uzlabot komandas produktivitāti un komunikāciju, apgūt problēmu risināšanas un lēmumu pieņemšanas sistemātiku.

Kreativitātes tehnoloģijas biznesā

Visu līmeņu vadītājiem, speciālistiem, kuru ikdienas darbs ir saistīts ar radošu uzdevumu un problēmu risināšanu, jaunu produktu radīšanu. Kursa gaitā ar dažādi kreatīvo metožu palīdzību tiks attīstītas dalībnieku prasmes elastīgāk apstrādāt informāciju, atrast nestandarta risinājumu, izvairīties no rutīnas un ģenerēt jaunas idejas.