Domājot par lietišķo etiķeti, vērts ieklausīties Ineses Bokas - Grūbes, MA, B. Psych., TRIVIUMS apmācība pasniedzējas pieredzē, kas ļauj secināt - lietišķā etiķete nav rakstīti likumi, bet drīzāk ieteikumi veiksmīgai biznesa attīstībai un instruments, kas palīdz izvairīties no pārpratumiem.

Ruta Virbule portālam www.b2binfo.lv

Kam ir domāta lietišķā etiķete? Kas ir šādu apmācību apmeklētājs?

Ikvienā biznesa vai valsts pārvaldes sektorā lietišķās etiķetes normu ievērošana ir būtisks faktors veiksmīgai saskarsmei un sadarbībai, tādēļ, manuprāt, mērķauditorija šādai apmācībai ir visplašākā. Darbinieki ir jebkura uzņēmuma un organizācijas svarīgākais resurss - viens no organizācijas reputācijas un tēlu veidojošajiem elementiem, tādēļ ikviena līmeņa vadītājam, projektu vadītājam, speciālistam lietišķā etiķete noder organizējot darbu un sazinoties ar partneriem gan rakstiski, gan tikšanās laikā. Lietišķās etiķetes ievērošana ir nozīmīgs priekšnoteikums veiksmīgai karjeras attīstībai.

Kas ietilpst lietišķajā etiķetē?

Lietišķā etiķete ir kas vairāk par zināšanām par pareizās dakšiņas lietošanu pusdienu laikā. Uzvedības normu ievērošana liecina par izturēšanos pret apkārtējiem ar cieņu, kas ir būtisks faktors ne tikai sadarbībā ar partneriem, bet arī uzņēmuma iekšējā komunikācijā. Lietišķā etiķete ir pieklājības un uzvedības normu kopums. Tas ir starptautisks protokols, kas atvieglo un veicina savstarpējo komunikāciju gan diplomātiskajās starpvalstu attiecībās, gan veidojot veiksmīgu saskarsmi starp dažādu kultūru pārstāvjiem lietišķajā vidē. Lietišķā etiķete ir kā valodu prasmes, kuras jums palīdz saprasties vienam ar otru.

Sociālajā lietiškajā etiķetē ietilpst sasveicināšanās un iepazīšanās (iepazīstināšana), uzvedības normu kopums viesībās (viesu uzņemšana, viesošanās) un galda etiķete, sarunas, dāvanu pasniegšana, apsveikumi, līdzjūtības, etiķete sarakstē un ģērbšanās tradīcijas. Šīs normas var nedaudz atšķirties, atkarībā no valsts un vides, taču pamatā vērā jāņem ir visas - arī etiķete lietišķajā sarakstē, lietojot e-pastu vai mobilo telefonu.

Vai etiķete ir likums vai ieteikums? Cik lielā mērā pieļaujamas atkāpes?

Etiķete ir savstarpējās saskarsmes un uzvedības normu kopums, tādēļ sabiedrībā tos pieņemts ievērot. Tie liecina par ieinteresētību un cieņu pret apkārtējiem. Mūsdienu lietišķā etiķete nav rakstīti likumi, drīzāk ieteikumi veiksmīgai biznesa attīstībai un instruments, kas palīdz izvairīties no pārpratumiem.

Vai ir valstis, kur lietišķajai etiķetei ir lielāka loma? Ja tādas ir, vai jūs varētu nosaukt un minēt kādu piemēru?

Ķīnas biznesa partneris noteikti jutīsies aizvainots, ja izmantosiet viņa vizītkarti, lai veiktu kādu atzīmi par tikšanos. Indijas kolēģis ar neizpratni un aizvainojumu izturēsies pret faktu, ja atteiksiet viņa uzaicinājumam doties vakariņās. Ikvienā kultūrā pastāv savs etiķetes normu kopums - dažādos kontinentos un valstīs tas var būt atšķirīgs, taču šo tradīciju ievērošana ir vienlīdz nozīmīga visās valstīs. Izrādot cieņu pret ārvalstu kolēģiem un viņu kultūru, būtu svarīgi apzināties un novērtēt lietišķo uzvedības normu atšķirības.

Vai lietišķā etiķete aktualizējas svētku laikā?

Lietišķā etiķete ievērojama neatkarīgi no gadalaika, ekonomiskās situācijas un citiem apstākļiem. Iespējams, svētku laikā aktuālas kļūst normas, kas ievērojamas viesībās, ballēs un citos pasākumos - tās var būt saistītas ar adekvāta apģērba izvēlēšanos, dāvanām un apsveikumiem. Gada nogalē neaizmirstiet pateikties par sadarbību saviem kolēģiem un sadarbības partneriem, kā arī apsveikt viņus svētkos!