Š.g. 7.-8. aprīlī notiks Laba Servisa Dienas IX, kurās piedalīsies arī TRIVIUMS apmācība pasniedzēji Reinis Upenieks un Atis Zakatistovs.
Pirmajā konferences - Labāko klientu servisa darbinieku Motivācijas dienā ar savu prezentāciju „Kā pārvarēt ārējo apstākļu radīto spriedzi?" piedalīsies Reinis Upenieks, M.Psych.
Kad apkārtējā pasaule ir mainīga un nepastāvīga, arī cilvēka iekšējā pasaulē zūd miers un pārliecība. Kas ir "apkārtējie" un kas "iekšējie" apstākļi, kas rada spriedzi? Ko ar to darīt? Kā nedusmoties, kad jau n-to reizi dzirdams "krīze ir iespēja"? Šos un līdzīgus jautājumus būs iespējams pārdomāt, piedaloties Reiņa Upenieka prezentācijā - kā pārvarēt ārējo apstākļu radīto spriedzi?
Prezentācijas laiks: 15:00-15:45
Otrajā konferences - klientu servisa vadītāju dienā ar savu prezentāciju „Pārmaiņu vadība: pāreja no īstermiņa uz ilgtermiņa domāšanu klientu apkalpošanā" piedalīsies Atis Zakatistovs, PhD.
Pārmaiņas atkarībā no vēlamā mērķa tiek sauktas dažādos vārdos - konkurētspējas uzlabošana, vispārējā kvalitātes vadība, organizācijas kultūras maiņa, pārstrukturēšana u.c. Visi šie nosaukumi sevī ietver ko kopēju, proti - lai organizācijā notiktu pārmaiņas, ir nepieciešams panākt, lai organizācijas vadība un darbinieki mainītu savus ieradumus un piedalītos jaunu procesu īstenošanā. Lai cik nepatīkami būtu to atzīt, ne vienmēr labi iecerētais pārmaiņu process īstenojas un sniedz gaidīto rezultātu, un dažreiz nākas atzīt, ka, neskatoties uz ieguldītajiem resursiem, pārmaiņas organizācijās netiek panāktas. Kāpēc? - par to profesora Ata Zakatistova prezentācijā.
Prezentācijas laiks: 9:15 - 10:00
Uz tikšanos Laba servisa dienās!
